Política de Cancelamento, Troca e Devolução
📄 Política de Cancelamento, Troca e Devolução
Na Ateliê Três Marias, cada peça é produzida com muito cuidado e carinho, especialmente para cada cliente. Por isso, trabalhamos com produtos sob encomenda, o que exige algumas condições específicas para cancelamentos e devoluções.
🧵 Produção sob encomenda
Nossos kits maternidade e demais peças são confeccionados sob encomenda, respeitando o prazo informado na página de cada produto.
📌 Prazo de produção: até 30 dias úteis (podendo variar conforme o produto).
Ao finalizar a compra, entendemos que a cliente está ciente e de acordo com esse prazo.
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❌ Cancelamento de pedidos
• O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• No entanto, por se tratar de produtos confeccionados sob encomenda:
• Pedidos que ainda não tiveram sua produção iniciada poderão ser cancelados com restituição do valor pago.
• Pedidos com produção já iniciada poderão sofrer retenção de custos operacionais e produtivos, uma vez que o produto está sendo confeccionado exclusivamente para a cliente.
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💳 Forma de reembolso
• Em casos de cancelamento aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
• Taxas administrativas cobradas pelas operadoras de pagamento poderão ser descontadas do valor a ser restituído.
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🎁 Crédito na loja (opção facilitada)
Como forma de melhor atender nossas clientes, oferecemos também a possibilidade de conversão do valor pago em crédito integral para utilização no site, sem prejuízo financeiro.
Esse crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível, dentro do prazo informado.
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⚠️ Produtos personalizados
Peças personalizadas (como itens com nome do bebê, bordados exclusivos ou escolhas específicas de composição) não poderão ser canceladas ou devolvidas após o início da produção, conforme previsto para produtos feitos sob encomenda.
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📩 Atendimento
Para solicitar cancelamentos, trocas ou esclarecer dúvidas, nossa equipe está disponível através dos nossos canais de atendimento.